ÉTUDE : L'utilisation des appareils connectés augmente en 2022 alors que les consommateurs envisagent l'avenir avec prudence

7 juin 2023 –Assurant , une société mondiale de services aux entreprises qui prend en charge, protège et connecte les principaux achats des consommateurs, révèle les résultats de son étude Connected Decade. La recherche révèle une augmentation continue de la vie connectée, avec une croissance de l'utilisation des appareils connectés et un appétit accru pour les appareils 5G.

L'étude Connected Decade d'Assurant explore les attitudes des consommateurs américains à l'égard des appareils connectés en 2022. Selon l'étude, il y a eu une augmentation de 39 % de l'utilisation des appareils l'année dernière, la majorité des consommateurs interrogés (60 %) ayant connecté au moins un appareil neuf ou de remplacement. à leur Wi-Fi pour la première fois.

Mais alors que l'utilisation des appareils est en hausse et que la 5G a été un catalyseur pour stimuler les mises à niveau des smartphones au cours de l'année écoulée, les consommateurs américains confrontés à l'inflation et à la crise mondiale du coût de la vie sont prudents dans leur approche des dépenses en appareils connectés cette année. Selon l'étude :

"C'est formidable de voir l'utilisation accrue des appareils et l'ajout de nouveaux appareils à la maison à la suite des investissements massifs que les consommateurs ont réalisés dans les appareils connectés pendant la pandémie. Cela montre clairement à quel point nous sommes devenus dépendants de nos appareils et les avantages que la connexion la vie fournit », déclare Jeff Unterreiner, président de la vie connectée aux États-Unis chez Assurant. "Alors que les consommateurs conservent plus longtemps leurs produits connectés face à l'incertitude économique, les fournisseurs de services et les détaillants ont la possibilité d'approfondir leurs relations en offrant des solutions d'assistance et de protection qui rassurent et rassurent les clients."

Les recherches d'Assurant montrent également que la conscience des consommateurs et le désir d'être plus durables créent une demande croissante d'appareils remis à neuf. Alors que 35 % des consommateurs étaient très intéressés par l'achat d'un appareil remis à neuf, près de la moitié (48 %) ont exprimé leur volonté de payer des frais mensuels facultatifs qui soutiendraient les initiatives de durabilité environnementale.

"Nous partageons tous la responsabilité de veiller à ce que des pratiques durables soient intégrées dans l'ensemble du cycle de vie de l'appareil. Comme pour les smartphones, les programmes de reprise et de récupération de la valeur des actifs peuvent avoir un impact important sur l'écosystème de la vie connectée. Ce qui est formidable avec ces programmes, c'est que le le résultat profite à tous les consommateurs, fournisseurs, fabricants et à l'environnement », poursuit Unterreiner.

À mesure que la vie connectée grandit, le désir des consommateurs de bénéficier d'une assistance technique utile et de la protection de leurs appareils connectés augmente également :

"Il n'est pas surprenant que les consommateurs souhaitent une assistance utile pour configurer ces appareils, les intégrer dans leurs réseaux domestiques et résoudre les problèmes qui surviennent. Et comme nous l'avons vu dans nos recherches antérieures, plus les gens utilisent des appareils connectés, plus ils ont de valeur. place sur la protection des appareils. La mise en place de garanties permet de s'assurer que les gens peuvent rester connectés en cas de panne. Non seulement cela représente une opportunité pour les équipementiers et les détaillants qui peuvent offrir des services à valeur ajoutée dans le cadre du processus de vente, mais cela améliorer l'expérience client », ajoute Unterreiner.

La recherche Connected Decade d'Assurant est une enquête annuelle examinant les attitudes des consommateurs à l'égard des appareils, des maisons et des véhicules connectés, et l'impact de ces informations sur les fournisseurs de services, les détaillants et les fabricants. Le rapport reflète les réponses de 1 000 propriétaires de Wi-Fi et d'appareils mobiles aux États-Unis avec des données de réponse capturées à l'aide d'enquêtes Web en décembre 2022.

Le rapport complet est disponible en téléchargement ici.

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