Valeur de l'offre

Une gamme de services plus large pourrait particulièrement profiter aux petites entreprises qui luttent pour être compétitives sur les prix.

L'offre de services à valeur ajoutée devrait faire partie intégrante du modèle commercial de toute société de distribution. Les services à valeur ajoutée vont au-delà de la livraison immédiate des marchandises et offrent des avantages supplémentaires aux clients. Ces services peuvent aller de l'assistance technique à l'offre de solutions d'emballage personnalisées. En offrant des services à valeur ajoutée, les sociétés de distribution peuvent accroître la satisfaction des clients, les fidéliser et fidéliser les relations avec les clients. Cela peut entraîner une augmentation des ventes et des bénéfices au fil du temps.

L'un des avantages essentiels de l'offre de services à valeur ajoutée est qu'elle permet de différencier une entreprise de ses concurrents. Avec les fabricants qui déploient des stratégies de désintermédiation, l'émergence et la croissance de grandes plateformes de commerce électronique et des concurrents plus importants, la concurrence est féroce. Une entreprise peut se démarquer de la concurrence en offrant une plus grande gamme de services supplémentaires. Cela peut être particulièrement avantageux pour les petites entreprises qui ont besoin de plus de ressources pour concurrencer les grandes entreprises sur les prix.

Voici des exemples de services à valeur ajoutée :

Une solution de planification des ressources d'entreprise (ERP) spécifique à l'industrie, la meilleure de sa catégorie, est essentielle pour fournir efficacement des services à valeur ajoutée. Les distributeurs sont confrontés à des perturbations de la chaîne d'approvisionnement, à une concurrence agressive et à des pénuries de main-d'œuvre, ce qui rend de plus en plus difficile la fourniture des produits et services que les gens souhaitent.

Lors d'une récente conversation avec Tom Naber, président de la National Association of Electrical Distributors (NAED), j'ai demandé : "Pensez-vous qu'il est important pour les distributeurs modernes de se différencier en offrant des services à valeur ajoutée, et pourquoi ?" Tom a répondu : « J'en suis absolument convaincu. Il n'y a pas si longtemps, avoir le bon produit était la principale chose qu'un entrepreneur ou un utilisateur final attendait d'un distributeur. Après cela, les entrepreneurs, en particulier, cherchaient une ligne de crédit et une certaine expertise technique. Aujourd'hui, les sous-traitants et les clients industriels ne sont pas seulement confrontés à des pressions financières, mais également à des pénuries de main-d'œuvre et de produits. Dans le même temps, les utilisateurs finaux veulent cette expérience de type Amazon, qui implique beaucoup plus d'expertise technique et numérique que la plupart des sous-traitants. sont équipés pour fournir. Ils ont besoin d'aide non seulement pour devenir plus efficaces, mais aussi pour offrir une meilleure expérience utilisateur final à leurs clients. Quant aux clients industriels, beaucoup sont déjà plus sophistiqués sur le plan technique et recherchent à la fois des produits et des services auprès de leurs distributeurs. Les services à valeur ajoutée ne seront pas seulement attendus par les entrepreneurs et les acheteurs industriels, ils seront ce qui différencie un distributeur d'un autre. Les distributeurs qui les fournissent et deviennent vraiment bons pour les livrer deviendront beaucoup plus intégrés dans les opérations et les fonctions d'un client. . Cela changera également la conversation qu'un distributeur a avec le client. L'efficacité et les réductions de coûts que le distributeur apporte deviennent aussi importantes que le prix du produit."

Ce ne sont là que quelques exemples de services à valeur ajoutée que peuvent offrir les distributeurs industriels. En fournissant ces services, les entreprises peuvent accroître la satisfaction de leurs clients, les fidéliser et, en fin de compte, augmenter leurs bénéfices.

Will Quinn est directeur des solutions et de la stratégie sectorielles chez Infor.