L'importance de la valeur

Mes parents ont récemment traversé une rénovation de cuisine et j'ai eu le play-by-play quotidien. L'électricien a été le premier à éteindre les choses. Puis les gens sont venus faire la démo. Peu de temps après, le gars du comptoir, les gens du cabinet, le plombier, le peintre et retour à l'électricien. Chaque phase les a amenés à traiter avec une personne différente.

C'était un cauchemar et tout ce dont ils parlaient était qu'ils souhaitaient pouvoir travailler avec une personne qui organiserait tout le monde pour faire avancer les choses. La vie est trop occupée pour essayer de jongler avec six entrepreneurs différents.

Il en va de même à l'intérieur des installations où les cadres cherchent tous les moyens de simplifier les processus. Si les clients de l'établissement peuvent trouver un moyen de consolider les fournisseurs qu'ils gèrent, ils le prendront car cela signifie un point de contact et - peut-être la meilleure partie - une facture à traiter.

Cela représente une opportunité pour les entrepreneurs de services de construction. Non seulement cela renforce le potentiel d'un contrat à long terme, mais cela ouvre la porte aux BSC qui cherchent à fournir des services à valeur ajoutée au-delà de leurs offres de conciergerie traditionnelles.

Selon le "Rapport 2023 sur le marché des entrepreneurs en services de construction", un nombre croissant de BSC explorent déjà des solutions de service spéciales, en particulier en dehors de l'installation. Par exemple, 62 % des BSC sont ou prévoient d'ajouter le nettoyage des vitres extérieures à leurs offres. Cinquante-deux pour cent ciblent le lavage à pression, 22 pour cent géreront l'entretien des terrains et 30 pour cent s'attaqueront à l'enlèvement des graffitis pour les clients dans le besoin. Pendant ce temps, à l'intérieur de l'installation, 33 % des BSC offrent ou prévoient d'offrir des services tels que le remplacement des lampes, la peinture et l'arrosage des plantes aux programmes de nettoyage traditionnels.

Pour les BSC qui ne peuvent pas imaginer l'ajout de services en raison de problèmes de personnel ou ceux qui ne disposent pas des outils et équipements spécialisés pour s'attaquer aux nouvelles tâches, la sous-traitance est une option viable. Faire payer aux clients des frais de commodité pour la supervision de ces équipes devrait couvrir les coûts et laisser encore un peu dans le réservoir pour le rendre avantageux pour les BSC.

Le fait est qu'il existe une tendance à la consolidation des fournisseurs et que les BSC devraient trouver un moyen de capitaliser sur le besoin. Commencez par promouvoir les services que l'équipe existante peut prendre en charge et construire à partir de là (notre article sur l'entretien extérieur dans cette édition en offre de bons exemples). Les BSC doivent se vendre et montrer qu'ils peuvent être un partenaire précieux pour les clients existants et potentiels.